大家好!为了让大家的问题得到更快的响应,我们上线了在线工单系统——像微信聊天一样和客服对话,问题进度一目了然,重要回复还会发邮件提醒。
一、怎么使用
- 登录后点击顶部导航的「工单」按钮,或直接访问 miaohub.cc/tickets;
- 点「提交工单」,写清问题标题和描述;有订单问题的可以直接填关联订单号,客服定位更快;
- 提交后客服会尽快回复,你可以像聊天一样继续追问,随时补充信息;
- 问题解决后可以自己关闭工单,也可以随时回来查看历史对话。
二、三种状态说明
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 待处理 | 你刚提交或刚追问,等客服回复 |
| 已回复 | 客服已回复,等你确认或继续沟通 |
| 已关闭 | 问题已解决,单据归档 |
顶部导航的工单按钮会显示未读红点,客服回复后一眼就能看到。
三、邮件提醒(建议绑定邮箱)
客服回复工单后,系统会自动给已绑定邮箱的用户发送提醒邮件,不错过任何进度。还没绑定邮箱的朋友,可以到 个人资料 页面绑定一下。
遇到任何问题——订单未起量、充值到账、功能建议——都欢迎提工单,我们会在工作时间内尽快处理。